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白城师范学院信访工作暂行办法

2018-07-18  点击:[]

 

 

 

白城师范学院信访工作暂行办法

 

第一章  总则

第一条 为保障我校师生员工的民主合法权益,规范信访行为,维护信访工作秩序和学校的安全稳定,更好地推进民主办学,依法治校,根据国家有关法律、法规和国务院《信访条例》、教育部《教育信访工作规定》、《吉林省信访条例》等,结合我院具体情况,制定本办法。

第二条 本办法所称信访工作,是指我院教职员工、学生及其家长、校外组织或个人以书信、电子邮件、传真、电话、走访等方式,向我院及通过我院向上级部门反映情况、提出意见、建议和要求,按照规定和职权范围需要由我院处理的事项。

    第三条 院长办公室(信访办公室)是学校信访工作的主管部门。学院各部门要明确一位负责人分管本单位的信访工作,并指定一名工作人员负责处理信访事务。

    第四条 信访工作应当遵循的基本原则

    (一)依照国家法律、法规和学校的规章、政策办事。

    (二)深入调查研究,坚持实事求是,妥善处理问题。

    (三)分级负责,归口办理,信访问题要尽量解决在基层。

第五条 院长办公室(信访办公室)的工作职责:

(一)贯彻执行国家《信访条例》和上级部门制定的信访工作方针政策,向信访人宣传有关法律、法规、规章和政策。
   
(二)协调全院信访工作,受理关系学校发展、稳定的信访事项,安排院领导接待日工作。
   
(三)承办上级信访部门交办的信访事项并负责上报处理结果。
   
(四)向各单位交办工作职责范围内的信访事项,了解掌握信访工作的情况;对交办的信访事项处理情况进行督办、催办。
   
(五)做好矛盾排查和调查处理工作。及时掌握学院信访信息动态,针对可能发生的突发事件做好超前化解矛盾的工作。
   
(六)分析研究学院信访工作情况。通过信访渠道分析校情民情,提供有价值的信息和重要情况,为民主办学,依法治校服务。
   
(七)组织培训信访工作人员,及时总结信访工作经验。

第二章  信访渠道及来访接待

第六条 信访渠道:广大师生可以通过书信、电话、来访,也可以登陆学院官方网站通过“领导信箱”发送电子邮件,或通过“院领导接待日”反映情况,提出建议、意见或投诉请求。

第七条 日常来访接待:对来访者要热情接待,耐心听取申诉,认真记录,弄清其反映的问题和基本要求;区分来访者反映问题的不同性质,按照职责分工转请有关职能部门接待,重要来访应当报请有关校领导接待。

第八条 “院领导接待日”来访接待:由学院党政领导每两周一次轮流值班接访。对接待日提出的问题,能当时答复或解决的当时答复或解决;对不能当时答复、解决的问题,根据接访院领导意见交有关部门办理。

第三章  信访工作的基本程序

第九条 登记。除署有院领导姓名的信件外,所有信件均由信访工作人员拆阅、登记;接听来访电话、接待日常来访要填写记录单;“院领导接待日”的接访情况要及时进行汇总整理,重要事项及时向院领导汇报。

第十条 转办、交办。根据信访问题的性质以及各部门、各单位的业务范围、职责权限,按照“分级负责、归口办理”的原则,转送有关部门、单位处理,对涉及两个或两个以上部门或单位的,要明确主办单位和协办单位,分头交办。对于检举、揭发、控告性质的信访材料,交纪委、监察部门处理。有院领导批示意见的信访件要按照批示意见落实、办理。

第十一条 督办。承办单位要在办理时限内上报办理结果,院长办公室(信访办公室)要采取多种形式,督促承办单位按时办结信访事项。因特殊原因不能按时办结的,承办单位应及时说明情况。

第十二条 审查结果。对信访件的办理结果,院长办公室(信访办公室)要认真进行审查,问题处理恰当,可结案;处理不当,责成承办单位重新办理。审查结果要及时向承办单位反馈。

第十三条 答复。按照“谁承办,谁答复”的原则,由承办单位在信访件处理完毕后2日内答复信访人。对不易解决或暂时不能解决的问题,应向信访人说明情况。“院领导接待日”接访事项或其它不适合由承办部门答复的信访事项由院长办公室(信访办公室)负责答复信访人。

第十四条 结案归档。各种形式的信访事项及办理结果应分类保存,一般应保存一至二年。重要的信访件要立卷归档。

第四章  附 则

    第十五条 本办法未尽事项按照国家有关规定和上级要求执行。

    第十六条 本办法由院长办公室(信访办公室)负责解释。

第十七条 本办法自公布之日起施行。

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